سياسة الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن

في متجر لينيس  نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، مع ضمان وصول المنتجات بحالة سليمة إلى العنوان المسجل عند إتمام الطلب.

1. نطاق الشحن

نوفر الشحن داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة لدينا.

2. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع واستلام بيانات الطلب كاملة.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادة تكون خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.

قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب ظروف شركات الشحن، المواسم، العطلات الرسمية، أو عدم صحة بيانات العميل.

4. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، بشكل واضح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. وقد نوفر شحنًا مجانيًا عند وجود عروض أو حملات ترويجية.

5. تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب، حسب البيانات المسجلة في الطلب.

6. مسؤولية بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل: الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، ورقم المنزل أو الموقع.
في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نلتزم في متجر لينيس بحقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يتعارض مع طبيعة المنتج واستخدامه الشخصي.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي. نظام التجارة الإلكترونية ينظم حق المستهلك في فسخ العقد خلال 7 أيام في حالات محددة، مع وجود استثناءات حسب طبيعة المنتج أو استخدامه.

2. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع إذا توفرت الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• وجود جميع الملحقات والكتيبات والكيابل والتغليف.

• عدم وجود تلف أو خدوش أو آثار استخدام.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لأن المنتج يُستخدم على الجسم والرقبة والكتف، فقد لا يُقبل استرجاعه في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج.

• إذا تم فتح التغليف بطريقة تمنع إعادة بيع المنتج.

• إذا فقد المنتج أحد ملحقاته.

• إذا تعرض المنتج لتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إذا كان المنتج ضمن عرض خاص مذكور فيه بوضوح أنه غير قابل للاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

4. الاستبدال في حال وجود عيب

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج، يحق للعميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بعد مراجعة الطلب، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج جديد.

• إصلاح المشكلة إن أمكن.

• استرجاع المبلغ حسب الحالة.

5. رسوم الشحن عند الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع، بشرط قبول المنتج حسب الشروط الموضحة أعلاه.

6. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو إلى حساب بنكي يقدمه العميل إذا تعذر ذلك.
قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
إذا تم شحن الطلب، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

8. الضمان

لا يقدم المتجر ضمانًا إضافيًا على المنتج ما لم يُذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج أو الفاتورة. ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.